Jan, 30-2023
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Las siglas ITIL significan Information Technology Infrastructure Library, que traduciríamos literalmente como Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). La guía ITIL ha sido elaborada para abarcar toda la infraestructura, desarrollo y operaciones de TI y gestionarla hacia la mejora de la calidad del servicio.
Los pilares de ITIL son los siguientes principios:
- Son procesos necesarios para alinear la gestión TI dentro de la organización.
- ITIL se entiende como la entega a un cliente de productos o servicios
- Cliente, su satisfacción es el objetivo de la mejora de los servicios.
ITIL es un camino para mejorar la calidad del servicio y contar con información veridica y segura para ala futura toma de decisiones.
¿Es esta guía de aplicación a mi empresa?
una guía de buenas prácticas para la empresa como herramienta de mantenimiento y mejora de gestión deservicios para las empresas. Una empresa puede pertenecer a cualquier sector y con distintos enfoques, pero necesitan de herramientas que mejoren los procesos de gestión y de calidad de sus servicios y productos que proveen a su cliente interno como externo.
¿Existen certificaciones ITIL? Sí, la ISO 20000.
La ISO 20000 es una herramienta robusta que alimenta este tipo de herramienta nutriendo a la organización con información continúa sobre la situación real de un servicio por parte de empresas TI. Además se orienta a procesos de cambio y propone medidas de mejoras. Por todo esto, se trata de un recurso con miras hacia el futuro que coloca su confianza en tecnología de información se refiere.
Mostramos lo requerido por parte de la ISO 20000, y que se encuentran con similitudes con ITIL:
Portfolio de Servicios
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Diseño, Construcción y transición de servicios
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Relación y acuerdo
|
Resolución y ejecución
|
Oferta y demanda
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Aseguramiento de servicios
|
Actualmente cualquier proceso es importante en estos 2 estándares, y que se dividen en 3 prácticas para ITIL, como lo son, la planificación, control operativo, portafolio de servicios, oferta y demanda, diseño y construcción, resolución y ejecución y el aseguramiento de servicios.
Elena fabiola Farfán Morales
Profesional de las comunicaciones, relacionadora publica
hoy viviendo la pasión de conectar atraves de la generación de contenido
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